Politique de retour et remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Veuillez noter que toute tentative de renvoi d'article sans consultation préalable de notre équipe sera considérée de votre responsabilité, le retour ne sera pas validé et aucun remboursement ne pourra être effectué.


Dommages et problèmes 


Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

En raison du mode de fonctionnement logistique de Balade (livraison directe depuis nos partenaires internationaux), le retour physique des produits n’est pas toujours possible.
Ainsi, dans la plupart des cas, un remboursement sera proposé sans retour, après vérification (photo du produit reçu et preuve d’achat).

Si un retour est exceptionnellement accepté, le client devra renvoyer le produit dans son état d’origine et les frais de retour resteront à sa charge.


Modalités de retour ou de remboursement

En raison du mode de fonctionnement logistique de Balade (livraison directe depuis nos partenaires situés à l’étranger), le retour physique des produits n’est pas toujours possible.

Ainsi, dans la majorité des cas :

Un remboursement sans retour pourra être proposé, après vérification des informations transmises (photo du produit reçu, preuve d’achat, description du problème).


Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@baladestorecom. 

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ;

Les articles d’hygiène ou de soin personnel (brosses, taies, accessoires de beauté, etc.) ;

Les produits personnalisés ou sur mesure.

 

Échanges


Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de demandez le remboursement de l’article que vous avez et, une fois la requête acceptée, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre requête, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps et dépend de celles-ci.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement veuillez nous contacter à contact@baladestore.com