Conditions générales de vente
1. Présentation de la boutique
Le site Balade (www.baladestore.com) est édité par [Margot PIERRE, société Margot Pierre dont le siège social est situé à 466 route de Tercé 86800 SAVIGNY L'EVESCAULT, immatriculée sous le numéro [931561641/93156164100016 si applicable].
Contact : contact@baladestore.com
Site : https://baladestore.com/
2. Produits
Les produits proposés sur le site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies ne sont pas contractuelles mais visent à illustrer fidèlement les articles proposés.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client reçoit un e-mail de confirmation une fois sa commande validée.
Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, ou en cas de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le paiement est sécurisé grâce à un système de cryptage conforme aux normes en vigueur.
6. Expédition et livraison
Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique, situé principalement en Asie (Chine et Europe), selon les produits.
Les délais de livraison varient généralement entre 6 et 10 jours ouvrés selon le pays d’expédition et la destination finale.
Le client sera informé par e-mail du suivi de sa commande dès son expédition.
En cas de retard anormal (plus de 30 jours), le client peut demander l’annulation de sa commande et le remboursement intégral.
7. Rétractation et retours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
En raison du mode de fonctionnement logistique de Balade (livraison directe depuis nos partenaires internationaux), le retour physique des produits n’est pas toujours possible.
Ainsi, dans la plupart des cas, un remboursement sera proposé sans retour, après vérification (photo du produit reçu et preuve d’achat).
Si un retour est exceptionnellement accepté, le client devra renvoyer le produit dans son état d’origine et les frais de retour resteront à sa charge.
Les produits ouverts, utilisés, personnalisés ou d’hygiène (brosses, textiles, accessoires de soin, etc.) ne peuvent pas être repris ni remboursés pour des raisons sanitaires.
Pour toute demande de remboursement, le client peut contacter notre service client à contact@baladestore.com
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : [ton e-mail de contact], en précisant le numéro de commande et les références des produits concernés.
Modalités de retour ou de remboursement
En raison du mode de fonctionnement logistique de Balade (livraison directe depuis nos partenaires situés à l’étranger), le retour physique des produits n’est pas toujours possible.
Ainsi, dans la majorité des cas :
Un remboursement sans retour pourra être proposé, après vérification des informations transmises (photo du produit reçu, preuve d’achat, description du problème).
Si un retour est exceptionnellement accepté, le client devra retourner l’article dans son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé, à l’adresse qui lui sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour seront alors à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ;
Les articles d’hygiène ou de soin personnel (brosses, taies, accessoires de beauté, etc.) ;
Les produits personnalisés ou sur mesure.
Délais de remboursement
En cas de validation du remboursement, Balade procédera au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison éventuels), dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de prise en charge.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
9. Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.
10. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du Site ou des produits achetés.
En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, guerre, pandémie, etc.), la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.
11. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données à tout moment, en écrivant à contact@baladestore.com
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, charte graphique, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété exclusive de Balade.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.
14. Service de médiation à la consommation
« Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV). En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - Centre d’Affaires Stéphanois Immeuble l’Horizon – Esplanade de France - 3 rue J. Constant Milleret - 42000 SAINT-ETIENNE »
15. Contact
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client :
contact@baladestore.com
